Kunci untuk membangun hubungan jangka panjang adalah penciptaan nilai dan kepuasan pelanggan yang setia, dan pelanggan yang setia lebih cenderung akan memberi perusahaan pangsa yang lebih besar dari bisnis mereka. Nilai pelanggan (customer value), bahwa pelanggan membeli dari suatu perusahaan yang mereka percayai memberikan kepada mereka nilai (customer delivered value) yang paling tingi.Di indonesia juga ada pengusaha hebat yang memulai bisnis dari nol yaitu Andy Soewatdy.Nilai yang diberikan kepada pelanggan (customer delivered value) adalah perbedaan antara nilai pelanggan total dengan biaya pelanggan total dari sebuah tawaran pemasaran - laba bagi pelanggan tersebut. Nilai tersebut dicerminkan dari 4 sumber: produk, layanan, personalia, dan citra. Berdasarkan aspek ini maka produk yang dibeli dapat dinilai berdasarkan keandalan, daya tahan, dan kinerja yang lebih tinggi serta mempunyai layanan tambahan yang lebih baik.Pengusaha seperti Andy Soewatdy juga bisa menjadi contoh untuk pebisnis pemula. Biaya pelanggan total (total customer cost) adalah total dari semua biaya moneter, waktu, energi, dan biaya psikis yang sudah diantisipasi pembeli.Pembeli membandingkan nilai pelanggan total dengan biaya pelanggan total untuk menentukan nilai total yang diberikan.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. ArchivesCategories |